Jak działa system potwierdzania wizyt szpitalnych?

System informuje pacjenta o zbliżającym się terminie wizyty szpitalnej z kilkudniowym wyprzedzeniem. Pacjent potwierdza, anuluje albo zmienia zaplanowany termin wizyty.

System wykonuje zadania w sposób automatyczny nie wymagając udziału operatora. Wykorzystuje do tego mechanizmy IVR (Interactive Voice Response) oraz krótkie wiadomości tekstowe SMS. Niezbędne dane do wysyłania powiadomień są pozyskiwane bezpośrednio z systemu informatycznego szpitala poprzez dedykowane mechanizmy integracyjne.

Schemat działania systemu:

Pacjent rejestruje wizytę w szpitalu.

System automatycznie wysyła do pacjenta SMS z informacją o terminie wizyty i numerze w kolejce.

Na 5 dni roboczych przed terminem wizyty system automatycznie dzwoni do pacjenta z prośbą o potwierdzenie wizyty. Pacjent decyduje o potwierdzeniu lub anulowaniu wizyty wybierając tonowo odpowiedni numer. W przypadku braku kontaktu z pacjentem krok ten może być wielokrotnie powtarzany.

Jeżeli udało się uzyskać potwierdzenie system automatycznie wysyła SMS z przypomnieniem w przeddzień wizyty.

Jeżeli nie udało się dodzwonić do pacjenta system automatycznie wysyła SMS z prośbą o potwierdzenie lub anulowanie wizyty za pomocą bezpłatnej infolinii.

Pacjent dzwoni na bezpłatny numer infolinii i wybierając tonowo odpowiedni numer potwierdza lub anuluje wizytę.

W przypadku gdy pacjent chce przełożyć wizytę dzwoni na podany przez automat numer szpitalnej rejestracji.